Refund policy

Política de Devoluciones y Excelencia
BÖRZA MAISON

En BÖRZA MAISON, cada pieza es seleccionada y enviada bajo los más altos estándares de curaduría y calidad. Entendemos que la adquisición de un accesorio de lujo es una decisión personal; por ello, nuestra política busca equilibrar la protección de nuestras piezas exclusivas con la satisfacción de nuestra distinguida clientela.

1. El Derecho a la Reflexión (Plazos)

Usted dispone de un periodo de 14 días naturales a partir de la recepción de su pedido para solicitar una devolución. Pasado este término, la Maison considerará que la pieza ha sido integrada satisfactoriamente a su colección personal.

2. Estado de Excelencia (Condiciones)

Para que una devolución sea aceptada, la pieza debe retornar a nuestra Maison en su estado original de excelencia:

• Sin rastro alguno de uso, desgaste o alteraciones.

• Con todos los sellos de seguridad, etiquetas de marca y protectores intactos.

• Dentro de su empaque original de lujo (guardapolvos, cajas y certificados de autenticidad), los cuales se consideran parte integrante del producto.

3. El Proceso de Retorno

De acuerdo con nuestra política de sostenibilidad y eficiencia:

• Logística: Los costos de envío para la devolución correrán por cuenta del cliente. Recomendamos el uso de un servicio de mensajería con seguimiento y seguro, ya que la Maison no se hace responsable de piezas perdidas en tránsito de retorno.

• Inspección: Una vez recibida la pieza, nuestro equipo de calidad realizará una inspección exhaustiva. Tras la aprobación, se procederá al reembolso del valor del artículo (excluyendo gastos de envío originales).

4. Excepciones de Exclusividad

No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

• Piezas marcadas como "Venta Final" en nuestra plataforma.

• Artículos personalizados o ediciones limitadas numeradas.

• Accesorios que presenten daños por manipulación inadecuada post-entrega.